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服务领域

强化企业核心竞争优势,提升技术能力?#22836;?#21153;品质,倾力为客户创造最大效益.

技术支持

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“顾客至上”是本公司关注的焦点,也是本公司经营的出发点和归宿点。为保证服务的长期、稳定、有序开展,确保顾客不断满意,公司制定了《售后服务管理办法》(已纳入ISO9001质量管理体系文件),专门设立了售后服务部,并由工程部和技术部配合,负责售前、售中、售后的全程配套服务。

 

  售前服务:

  1、免费为顾客提供技术咨询;

  2、免费为顾客?#21487;?#23450;做所需的的技术文件、图纸或规划书;

  3、当顾客到本公司同类工程业绩进行考察?#20445;?#20813;费提供相关支持;

 

  售中服务:包括施工准备阶段和工程实施阶段

  施工准备阶段:

  1、按照ISO9001标准,组织设计详细的二次设计施工图和施工组织方案。

  2、组织相关技术专家和技术人员勘察施工现场。

  3、提供与本自控系统工程相关的工艺电气设备的自控接口设计。

  4、参与和本工程有关的技术联络会议。

  5、向顾客提供相关设备仪表?#21335;?#32454;技术资料。

  6、?#32454;?#35748;真地按合同规定的技术规格组织全套设备、仪表、辅材的采供。

 

  工程实施阶段

  1、积极主动地配合业主方指导完成所有与自控系统相关的预留预埋及其它土建安装设施的准备。

  2、积极认真地做好相关自控工程实施前及过程中的技术交底工作。

  3、认真细致地做好在现场施工交叉作业的第三方之间的协调配合工作。

  4、免费负责对业主?#28966;?#29702;人员?#23433;?#20316;员的国内培训,包括现场培训、上岗培训及类似项目工地培训、运行培训?#21462;?/p>

  5、负责提供关键设备的维护保养的实践经验总结条款书面报告。

  6、免费提供主要进口设备的操作使用中文翻译件。

  7、负责提供全汉化的人机界面。


    售后服务:

  内容:

  1、负责已竣工项目档案的建立

  2、工程质量反馈信息的收集处理

  3、用户售后服务需求信息的收集及处理

  4、售后服务反馈信息的收集及处理

 

  售后服务的实施方式:

  1、远程技术支持

  本公司售后服务部向用户提供24小时的电话、网络等远程技术支持,并?#20449;?#22312;1小时内响应。

  2、软件升级

  本公司负责向用户提供应用软件升级服务,升?#24230;?#20214;形成后?#20449;?个工作日内发出。

  3、现场服务

  在用户的设备出现硬件?#25910;?#25110;者其他适合现场解决的问题?#20445;?#26412;公司在向用户提供备件的同?#20445;?#27966;遣现场工程师协助用户。

  4、定期工程回访

  售后服务部将对已竣工项目逐个回访,主动开展售后服务工作。以走访或寄发《工程质量信息反馈单》的形式进行,及时响应用户发出的售后服务需求,并?#32454;?#25353;售后服务的?#20449;?#25191;行。

 

  售后服务?#20449;擔?/strong>

  售后服务1小时内响应,江浙沪地区12小时以内,江浙沪以外24小时内人员到现场,相关常用备品备件也相应同时到位。

  1、质保期内

  我公司提供的工程质保期至少为?#23492;輳?#36136;保期内,我公司每三个月对系统进行一次总体检测,每半年对系统进行一次复调,并在保修期结束时为业主提供一套完整的运行记录在质保期内属产品或系统本身质量原因?#20445;?#25105;公司提供免费维修或免费更换零部件;属人为原因造成质量下降或系统不稳定?#20445;?#25105;公司负责免费维修或按合同有偿(成本价)更换零部件。

  2、质保期满后

质保期满后,我公司负责终身维修,按合同只收取维修所需更换的设备及零部件成本费,终身对所提供的硬件、软件提供服务。

  3、售后服务热线:0513-68582188(24小时开通)


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